Квест Замок Дракулы

У меня за плечами более 110 квесто (70 из которых в Москве), качество самого квеста, неработающие механизмы и не клиентооринтированная оператор-администратор - я с таким отношением впервые сталкиваюсь.
А теперь по порядку, ошибка была, что 23его февраля пошли на квест, полный конвейр (не ожидали, что так на качестве скажется), возможно она одна на встречи гостей и на ведение каких-то квестов - но ей не разорваться - этот вопрос к руководству. Тут я даже отметку терпимо поставить не могу.
1) По квесту, в начале проговорили с оператором, что хотим отгадывать загадки сами, и попросили следить за регламетом времени, что если зависли слишком долго над загадкой, тогда подсказать. Так администратор в первой комнате не видела, что у нас не срабатывал механизм, мы много делали попыток (...) разными участниками, сказала, камерами не видно это, и на слова наши, что у нас похоже не срабатывает механизм - не сразу отреагировала на наши слова, и потом сказала, что прижать получше , посильнее (...) (хотя с (...) вопросов не было, тут механизм сработал отлично). мы, наверно, потеряли из-за этого минут 30 в первой комнате, во вторую был вход через (...), который мы крутили секунд 30-60, и (...), как выяснилось крутить надо было дольше, и мы подняли (...) вручную - тут тоже проворонила оператор это, могла подсказать БОЛЬШЕ ТЕРПЕНИЯ или написать что-то, и мы вошли вручную. И закрыли себя в другой комнате, а часть загадок осталось в предыдущей, открыть якобы нас не могли (На этот момент, потом все открыли), и когда мы поняли, что нам надо вернуться, оператор решила нам просто сказать ответ на загадку.
2) ПЛюс во вторая комната разделена с последущей (не знаю через сколько комнат), за ней оказалась группа детей, видимо паралелльно заканчивали квест, что дополнительно мешало, то есть в метре от вас Аниматор и 6 или более детей в тесной комнатушке.
3) Также для нашей и второй команды одновременно давались подсказки через радио приемники на стене - не разобрать то итак не возможно слова через скрипящее устройство, а тут два одновременно - не понятно ничего.
4) в последующей смежной комнате, нам открыли принудительно 3 загадки, мы их не доделали и вдруг раз отщелкнулось, потом что-то еще открылось - мы обалдели, и также не успели найти или тоже сломан (не понтяно) шарик от головоломки - ее даже не смогли пройти, если работала вообще. и не все головоломки тут разгадали, и тут оператор нас зовет тем же маршрутом вернуться в первую комнату к мастеру Теней (оказывается, смогли все-таки открыть (...),что мы вручную открыли, из-за очередной невнимательности оператора), и начались игры с мастером игры. и типа все, а задача была дойти до мастера теней, собрав 3 ключа, мы успели только один, то есть больше половины квеста мы не прошли, дверь, через которую мы должны были вернуться, мы даже не открыли, в доп комнатах не побывали.
Удовольствия от поломанной игры и недоотгаданных загадок не получили. администратор не справилась с работой своей, когда мы вышли - с нами не прошлись по загадкам и разбору, мы дошли до администратора, подождали ее и потом высказали своей негативное мнение, на что она нас сказала, что нас открыла загадки, чтобы мы быстрее вернулись - так как регламент по времени, я у нее спросила, а почему с поломкой в 1ой комнате не сделали так, тогда бы нам не пришлось последующие без спроса принудительно открывать - она ответила, что не попадает этот (...) в поле ее видимости. Тут тоже большой вопрос, как так? в нем основная суть этой комнаты.
5) после претензии на ресепшн, администратор сказала, что передаст информация и со мной свяжутся, мне никто не позвонил и не узнал, как ам квест, собственно и как сама администратор, мы сами подошли и высказали ей свое мнение, Ей было не до нас.
Она все говорила дети проходят квест и типа все работает, до нас кто-то проходил и все работало. во первых дети с аниматором, и приходят чащу потуссить, по своей знаем, и что там помогает делать много аниматор. Второй никто не отменял, что где-то разово может не сработать механизм, или что-то перезагрузили и оно сработала.
6) реакция других представителей фирмы Квест ГУРУ тоже не понравилась, опять таки через ватс ап только 27.02 нам предложили аля 1000 руб скидку на другой квест. не поинтересовавшись о предыдущем прохождении. И после моего высказывания предложили пройти игру повторно, сами говорят, что мы прошли весь квест, и при этом говорят про 2 дополниельных ключа, которые мы не достали.
противоречат сами себе, Сказали, что администратор с нами разобрала загадки - а это не так, во первых ам ее пришлось ждать, чтобы самим разобраться в ситуации, она нам не предложила сама ничего проговорить, мы не обсудили никакие загадки, которые не доппрошли, кроме тех, что не работали или , где она нам открыла принудительно. Не заинтересованы в сервисе в принципе.
Очень не рекомендую. Есть столько организацией с обалденным сервисом и крутыми загадками. У нас был случай зависания системы в самом большом квесте по Загадкам МОЗГ, так перезагрузили квест и дали доп 15 минут на прохождение - извинились, и все было супер. а тут даже не знаю, как это назвать, такого безобразия и потерянного времени и денег я еще не встречала.
В москве вообще , что не квест, то шедевр - не даром первый город по квестам в мире.
Предполагаю, что все квесты в КВЕСТГУРУ с таким отношением и контролем